Ngày 15/06/2026, Chính phủ ban hành Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2026. Nghị định đã bổ sung nhiều quy định nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi của hành khách khi xảy ra tình trạng chậm chuyến bay.
- Căn cứ quy định tại khoản 6 Điều 36 của nghị định này đối với chuyến bay chậm từ 04 giờ trở lên do lỗi của người vận chuyển, người vận chuyển có nghĩa vụ:
+ Hoàn trả (refund) toàn bộ tiền vé hoặc trả tiền phần vé chưa sử dụng khi hành khách không đồng ý chuyển đổi thời gian đi (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) để hành khách tới được điểm cuối của hành trình.
+ Bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay. Việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ thực hiện 01 lần đối với mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến trên khoang.
- Đối với chuyến bay chậm từ 02 giờ trở lên, người vận chuyển phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương cho hành khách. Trường hợp bay chậm từ 03 giờ đến dưới 04 giờ, người vận chuyển có nghĩa vụ phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương. Đồng thời, trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, người vận chuyển phải có trách nhiệm chuyển đổi thời gian đi (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) để hành khách đến điểm cuối của hành trình khi hành khách có yêu cầu, miễn trừ các điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và các khoản phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.
